Politica di Reso
Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di motivazione.
Condizioni per effettuare un reso
Per poter esercitare il diritto di recesso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
Gli articoli devono essere integri, non utilizzati e privi di danni.
Devono essere restituiti nella confezione originale, completi di eventuali accessori.
Per motivi igienici, non si accettano resi di articoli indossati.
Non è possibile restituire prodotti personalizzati o realizzati su misura, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.
La comunicazione di recesso deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
La responsabilità della spedizione del reso resta in capo al cliente fino alla consegna presso la nostra sede.
I resi devono essere effettuati esclusivamente tramite corriere tracciabile (es. POSTE, BRT, GLS, SDA, DHL, ecc). Non vengono accettati resi spediti tramite posta ordinaria o non tracciabile. Nìllia non è responsabile per eventuali mancate consegne non tracciabili.
Mancato ritiro, Giacenza e Rifiuto della consegna
Il cliente è tenuto a monitorare la spedizione tramite il codice di tracciamento fornito e a farsi trovare reperibile all'indirizzo indicato.
Qualora la consegna non andasse a buon fine a causa di:
Repetibili tentativi di consegna falliti da parte del corriere (destinatario assente);
Indirizzo fornito errato o incompleto;
Mancato ritiro presso il punto di ritiro (Lockbox/Sede) entro i termini stabiliti;
Rifiuto ingiustificato della consegna da parte del destinatario;
l'ordine verrà rispedito al nostro magazzino. In questo scenario, l'ordine si intenderà annullato e si procederà al rimborso del solo costo dei prodotti acquistati.
Saranno interamente trattenute dall'importo del rimborso le spese vive sostenute da Nìllia per la prima spedizione, la giacenza e il viaggio di ritorno (rientro al mittente).
Nel caso in cui l'ordine avesse beneficiato della "Spedizione Gratuita", i costi reali di invio e ritorno sostenuti dal venditore verranno comunque quantificati e trattenuti dal rimborso.
Procedura per effettuare un reso
Per avviare la procedura, contattaci all’indirizzo:
info@nillia.it
Indicando:
Numero ordine
Nome e cognome
Eventuali foto del prodotto
Motivo del reso
Riceverai istruzioni per la restituzione e l'indirizzo dove spedire.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione.
Prodotti difettosi o errati
In caso di prodotto difettoso o non conforme:
Ti invitiamo a contattarci tempestivamente allegando fotografie del difetto.
Valuteremo la soluzione più adeguata (sostituzione o rimborso).
Per qualsiasi dubbio o richiesta, puoi contattarci a:
info@nillia.it
